تاریخ اجرا: ۱۴۰۴/۰۶
استفاده از خدمات «پرداخت مارکت» به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سند است. این توافق‌نامه میان «پرداخت مارکت» (وب‌سایت/اپلیکیشن: pardakhtmarket.com) و «کاربر» (حقیقی یا حقوقی) منعقد می‌شود و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران به‌طور عام و به‌طور خاص تابع «قانون تجارت الکترونیکی»، «قانون جرائم رایانه‌ای»، مقررات مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم و سایر بخشنامه‌های لازم‌الاجرا است. پرداخت مارکت می‌تواند مفاد این سند را به‌روزرسانی کند؛ نسخه‌ی جدید از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا است.
تعاریف
• سایت/پلتفرم: درگاه‌های وب و موبایل پرداخت مارکت.
• کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که حساب ایجاد و از خدمات استفاده می‌کند.
• حساب کاربری: فضای اختصاصی کاربر شامل اطلاعات، سفارش‌ها، کیف‌پول و تیکت‌ها.
• احراز هویت (KYC): فرآیند شناسایی و راستی‌آزمایی هویت طبق قوانین.
• تیکت: مسیر رسمی مکاتبه و مستندسازی درخواست‌ها و پاسخ‌ها.
• کیف‌پول ریالی: اعتبار ریالی داخل پلتفرم صرفاً برای خرید خدمات پرداخت مارکت.
• رمزارز/رمزدارایی: دارایی‌های دیجیتال قابل مبادله بر بستر شبکه‌های بلاکچین.
• فورس‌ماژور: رخدادهای خارج از کنترل طرفین (تحریم، اختلالات سراسری شبکه/بانک، بلایای طبیعی و…).
ایجاد و مدیریت حساب
1. داشتن حداقل ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی الزامی است.
2. ثبت‌نام با شماره موبایل به نام کاربر، تعیین گذرواژه امن و پذیرش این مقررات انجام می‌شود.
3. ارائه اطلاعات هویتی صحیح و به‌روز الزامی است؛ مسئولیت عواقب اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
4. هر شخص مجاز به داشتن یک حساب است. واگذاری یا اشتراک‌گذاری حساب با اشخاص ثالث ممنوع بوده و موجب تعلیق/انسداد می‌شود.
5. برای اشخاص حقوقی، حساب باید به نام مدیرعامل/نماینده مجاز ثبت و معرفی‌نامه رسمی با مهر و امضا ارائه شود.
6. کاربر مسئول حفظ محرمانگی حساب است؛ هرگونه استفاده از حساب با احراز اعتبار، به کاربر منتسب می‌شود.
2. ثبت‌نام با شماره موبایل به نام کاربر، تعیین گذرواژه امن و پذیرش این مقررات انجام می‌شود.
3. ارائه اطلاعات هویتی صحیح و به‌روز الزامی است؛ مسئولیت عواقب اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
4. هر شخص مجاز به داشتن یک حساب است. واگذاری یا اشتراک‌گذاری حساب با اشخاص ثالث ممنوع بوده و موجب تعلیق/انسداد می‌شود.
5. برای اشخاص حقوقی، حساب باید به نام مدیرعامل/نماینده مجاز ثبت و معرفی‌نامه رسمی با مهر و امضا ارائه شود.
6. کاربر مسئول حفظ محرمانگی حساب است؛ هرگونه استفاده از حساب با احراز اعتبار، به کاربر منتسب می‌شود.
سطوح احراز هویت
- سطح ۱: حداقل اطلاعات هویتی و تصویر کارت ملی.
- سطح ۲: احراز تقویتی (مانند سلفی به‌همراه مدرک معتبر) و تکمیل آدرس.
- سطح‌های تکمیلی: بنا به نوع خدمت (ارزی/رمزارز/نقد درآمد/افتتاح حساب) ممکن است مدارک تکمیلی مانند پرینت بانکی، تعهدنامه‌ها یا مستندات قضایی درخواست شود.
- عدم تکمیل احراز می‌تواند موجب رد/تعلیق خدمت شود.
دامنه خدمات
1. پرداخت‌های ارزی اینترنتی، خرید اشتراک‌ها/کارمزدهای بین‌المللی، پرداخت آزمون‌ها و…
2. عرضه گیفت‌کارت‌ها و کارت‌های مجازی/برخی کارت‌های فیزیکی (در صورت ارائه).
3. خرید/فروش رمزدارایی‌ها در چارچوب قوانین، نقد کردن درآمد ارزی مجاز، حساب‌های بین‌المللی در صورت امکان قانونی.
4. خرید کالا از سایت‌های خارجی و تحویل در ایران (با شرایط اعلامی).
5. سرویس‌های مکمل مانند سرور مجازی، شماره مجازی، کیف‌پول‌های سخت‌افزاری (در صورت ارائه).
توجه: پرداخت مارکت در قیمت‌گذاری جهانی رمزارزها/کارمزد شبکه‌ها و سیاست‌های سرویس‌دهندگان خارجی نقشی ندارد.
کارمزدها، نرخ‌ها و فاکتور
1. کارمزد هر خدمت هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود. نرخ‌ها متغیر بوده و بر اساس لحظه نهایی‌سازی پرداخت محاسبه می‌شوند.
2. در صورت درخواست «فاکتور رسمی»، قواعد مالیاتی جاری اعمال می‌شود (از جمله درج کارمزد و مالیات/عوارض متعلقه طبق بخشنامه‌های سازمان امور مالیاتی).
3. امکان صدور/اصلاح فاکتور پس از نهایی‌شدن و عدم انتخاب گزینه‌های مربوطه، مطابق محدودیت‌های سامانه‌های مالیاتی، ممکن است مقدور نباشد.
کیف‌پول ریالی
1. موجودی کیف‌پول فقط برای خرید خدمات پرداخت مارکت قابل استفاده است و قابل انتقال به حساب دیگران نیست.
2. عودت مبالغ به کیف‌پول/حساب بانکی صرفاً به نام دارنده حساب کاربری و مطابق مقررات مبارزه با پول‌شویی انجام می‌شود.
3. برداشت مستقیم از کیف‌پول به حساب بانکی، صرفاً در چارچوب مقررات و پس از راستی‌آزمایی ممکن است.
2. عودت مبالغ به کیف‌پول/حساب بانکی صرفاً به نام دارنده حساب کاربری و مطابق مقررات مبارزه با پول‌شویی انجام می‌شود.
3. برداشت مستقیم از کیف‌پول به حساب بانکی، صرفاً در چارچوب مقررات و پس از راستی‌آزمایی ممکن است.
سیاست عودت وجه و لغو
1. اصل بر قطعی‌بودن سفارش پس از پرداخت است. در موارد قابل لغو، عودت وجه ظرف ۱ تا ۲ روز کاری (و در شرایط خاص با تأخیر متعارف) انجام می‌شود.
2. به‌دلیل نوسانات نرخ ارز/بازار، در لغو برخی خدمات (مانند رمزارز/پرداخت ارزی) زیان ناشی از نوسان و کارمزدها کسر می‌گردد.
3. برای خدماتی که ماهیت «کد» دارند (مانند گیفت‌کارت) پس از تحویل کد، استرداد/تعویض امکان‌پذیر نیست.
4. در پرونده‌های برگشت از مبدأ خارجی (Refund/Chargeback) پرداخت مارکت صرفاً پس از وصول قطعی وجه در حساب‌های خود و کسر هزینه‌های متعلقه اقدام به تسویه می‌کند.
الزامات انضباطی و محدودیت‌ها
1. استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی از قبیل قمار، پانزی، پول‌شویی، دورزدن تحریم‌ها، محتواهای غیراخلاقی یا هر فعالیت مغایر قوانین ایران ممنوع است.
2. در صورت ظن به تراکنش مشکوک، پرداخت مارکت مجاز است خدمات/حساب را موقتاً مسدود و مستندات تکمیلی مطالبه کند.
3. هرگونه استفاده خارج از شرایط پذیرندگی کارت‌های مجازی/فیزیکی، مسئولیت و تبعات آن بر عهده کاربر است.
شرایط اختصاصی برخی خدمات
- گیفت‌کارت
• فقط «کد دیجیتال» تحویل می‌شود؛ ارائه تصویر کارت/سریال فیزیکی مقدور نیست.
• انطباق کشور/ریجن اکانت مقصد با نوع کارت بر عهده کاربر است.
• پس از تحویل کد، امکان استرداد وجود ندارد - کارت‌های مجازی/فیزیکی
• کارت‌های مجازی از نوع Prepaid بوده و پذیرندگی آن به سیاست سایت مقصد وابسته است؛ قبل از خرید، سازگاری راستی‌آزمایی شود.
• دسترسی مستقیم به پنل صادرکننده کارت ممکن است بنا به ملاحظات امنیتی مقدور نباشد؛ استعلام موجودی/تراکنش از طریق تیکت انجام می‌شود.
• استفاده در پلتفرم‌های پرخطر/ممنوعه (قمار، محتوای غیرمجاز و…) ممنوع و موجب انسداد است. - رمزدارایی‌ها
• خرید از پرداخت مارکت مستلزم احراز سطح ۲ است؛ فروش به پرداخت مارکت حداقل سطح ۱ (طبق اعلام سرویس).
• انتخاب صحیح شبکه/آدرس/Tag/Memo کاملاً بر عهده کاربر است؛ ارسال به آدرس/شبکه نادرست قابل بازیابی نیست.
• تسویه فروش رمزارز به‌صورت بانکی و طبق سیکل‌های پایا/ساتنا انجام می‌شود.
• در شرایط اختلال شبکه‌های بلاکچین، پردازش تا عادی‌شدن شبکه به تعویق می‌افتد. - پرداخت‌های ارزی اینترنتی
• پس از کسر از حساب ارزی/انجام تراکنش، پرداخت انجام‌شده تلقی می‌شود؛ پیگیری وضعیت سرویس مقصد بر عهده کاربر است.
• درگاه/روش پرداخت با تشخیص ریسک عملیاتی ممکن است تغییر کند.
• مبلغ برگشتی از سرویس‌های مقصد، پس از وصول به حساب‌های پرداخت مارکت و کسر کارمزد/اکسچنج، تسویه می‌شود. - خرید کالا از سایت‌های خارجی
پرداخت مارکت صرفا امکان پرداخت در سایت های خارجی
، فروشگاه های اینترنتی مانند آمازون یا E-Bay را دارد و امکان دریافت کالا از فروشگاه و تحویل در ایران را ندارد. - نقد درآمد ارزی و حساب‌های بین‌المللی
• قبل از هر واریز، فعال‌بودن مسیر تسویه/حساب مقصد باید از طریق تیکت استعلام شود.
• پرداخت مارکت نسبت به سیاست انسداد/هولد پلتفرم‌های خارجی (مانند PayPal و…) مسئولیتی ندارد.
• هرگونه انتقال به حساب غیرهم‌نام یا متعلق به غیر، ممنوع است. - سرویس‌های مکمل (سرور/شماره مجازی)
• تحویل مشخصات سرویس از طریق ایمیل/داشبورد انجام می‌شود؛ نگهداری امن آنها بر عهده کاربر است.
• نصب/استفاده از ابزارهای فیلترشکن غیرمجاز یا مغایر قوانین موجب انسداد بدون عودت وجه می‌گردد. - پشتیبانی و رسیدگی
• کانال رسمی ارتباط، تیکت است.
• ایرادات اجرایی سفارش باید حداکثر ظرف ۳۰ دقیقه از ثبت/انجام، از طریق تیکت اعلام شود.
• پرداخت مارکت متعهد است در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به درخواست رسیدگی اولیه کند. - حریم خصوصی و امنیت
• داده‌های کاربر محرمانه است و جز با حکم مرجع صالح یا تکالیف قانونی افشا نمی‌شود.
• پرداخت مارکت تدابیر متعارف امنیتی را به‌کار می‌گیرد؛ با این حال مسئولیت نگهداری گذرواژه/OTP با کاربر است.
• استفاده از احراز دومرحله‌ای و رمزهای قوی اکیداً توصیه می‌شود. - مالکیت فکری
کلیه علائم تجاری، نام‌ها، طراحی‌ها، محتوای آموزشی و نرم‌افزارهای پرداخت مارکت متعلق به شرکت است و هرگونه استفاده‌ی خارج از حدود عرف منصفانه، ممنوع و قابل پیگرد است. - مسئولیت‌ها و محدودیت ضمانت
• مسئولیت انتخاب سرویس، صحت اطلاعات واردشده (از جمله آدرس‌های رمزارزی/شبکه‌ها/مشخصات سفارش) و استفاده صحیح از خدمات بر عهده کاربر است.
• پرداخت مارکت نسبت به سیاست‌ها/تغییرات/اختلالات سرویس‌دهندگان خارجی، شبکه‌های پرداخت بین‌المللی و بلاکچین‌ها مسئولیتی ندارد.
• در هیچ شرایطی پرداخت مارکت مسئول خسارات غیرمستقیم، انتفاع فوت‌شده یا تبعی خسارت نخواهد بود. - فورس‌ماژور
در رخدادهای خارج از کنترل (تحریم، اختلال‌های فراگیر بانکی/مخابراتی، تغییرات ناگهانی مقرراتی، بلایای طبیعی و…) تعهدات تا رفع مانع تعلیق می‌شود. در صورت تداوم بیش از ۴۵ روز کاری، هر طرف می‌تواند نسبت به خاتمه خدمت معین اقدام کند؛ تسویه‌ها مطابق مقررات این سند انجام می‌گیرد. - تعلیق و خاتمه
در صورت نقض مقررات، مشکوک‌بودن تراکنش‌ها، یا عدم ارائه مدارک در مهلت مقرر، پرداخت مارکت می‌تواند خدمت/حساب را تعلیق یا خاتمه کند. در این حالت، وجوه مرتبط وفق قوانین مبارزه با پول‌شویی و تا تعیین تکلیف قانونی، نگهداری می‌شود. - حل اختلاف و مرجع حاکم
این موافقت‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در وهله نخست، تلاش بر حل اختلاف از طریق تیکت و مذاکره است؛ در غیر این صورت، مراجع صالح قضایی و/یا مراجع حل اختلاف اداری ذی‌صلاح تعیین‌کننده خواهند بود. - اصلاح مقررات
پرداخت مارکت می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید به معنی پذیرش اصلاحات است. نسخه و تاریخ اجرا در بالای سند درج می‌شود. - تماس با ما
برای پیگیری سفارش‌ها، مسائل فنی و شکایات، از طریق داشبورد کاربری → تیکت اقدام کنید. در شرایط اضطراری می‌توانید با پشتیبانی تلفنی (…۵۵۰۰) در ساعات کاری تماس بگیرید.